Điều kiện giao dịch chung

1.1. Tài liệu này áp dụng cho tất cả các giao dịch bất động sản được thực hiện thông qua website avirealty.vn và các kênh tư vấn chính thức của AVI Realty.

1.2. Đối tượng áp dụng bao gồm:

• Khách hàng cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu mua bất động sản từ các dự án do AVI Realty phân phối;
• Chuyên viên tư vấn, nhân viên kinh doanh thuộc AVI Realty;
• Các đối tác liên kết tham gia vào quá trình giao dịch.

3.1. Sản phẩm bất động sản giao dịch qua AVI Realty bao gồm: căn hộ chung cư, nhà phố, biệt thự, đất nền, shophouse, officetel và các loại hình bất động sản khác thuộc các dự án do AVI Realty được ủy quyền phân phối chính thức.

3.2. Mọi sản phẩm đều được mô tả đầy đủ trên website avirealty.vn và trong các tài liệu bán hàng chính thức do AVI Realty cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: vị trí, diện tích, mặt bằng layout, vật liệu hoàn thiện, tiện ích và giá bán.

3.3. AVI Realty cam kết các thông tin sản phẩm cung cấp cho Khách hàng đều dựa trên hồ sơ chính thức từ Chủ đầu tư. Trường hợp có sai lệch so với thực tế, AVI Realty sẽ phối hợp với CĐT điều chỉnh và thông báo kịp thời đến Khách hàng.

4.1. Giá bán sản phẩm được công bố bởi Chủ đầu tư từng dự án và có thể bao gồm hoặc chưa bao gồm các loại thuế, phí theo quy định pháp luật. Giá chi tiết được nêu rõ trong Hợp đồng Đặt cọc và Hợp đồng Mua Bán.

4.2. Phương thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản công ty AVI Realty (đối với tiền giữ chỗ) hoặc tài khoản định danh của Chủ đầu tư (đối với tiền đặt cọc, thanh toán theo HĐMB). Chi tiết tại trang "Phương thức thanh toán" trên website.

4.3. AVI Realty KHÔNG yêu cầu Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản cá nhân của bất kỳ nhân viên nào. Mọi giao dịch tài chính chỉ được thực hiện qua các tài khoản chính danh của doanh nghiệp.

Quy trình giao dịch BĐS qua AVI Realty được thực hiện theo các bước dưới đây, áp dụng theo quy định chung của Chủ đầu tư từng dự án. Một số bước có thể điều chỉnh tùy chính sách cụ thể của từng dự án và sẽ được thông báo rõ ràng tới Khách hàng trước khi giao dịch.

Thời hạn cụ thể của từng bước trong quy trình giao dịch được quy định bởi Chủ đầu tư từng dự án và được nêu rõ trong Chính sách bán hàng cũng như Hợp đồng Đặt cọc/HĐMB. Khách hàng vui lòng tham khảo kỹ trước khi giao dịch.

Trường hợp Khách hàng không hoàn tất các nghĩa vụ trong thời hạn quy định mà không có thỏa thuận khác, Chủ đầu tư có quyền áp dụng các biện pháp xử lý theo điều khoản đã ký kết (bao gồm cả việc thu hồi sản phẩm và xử lý khoản tiền đã chuyển).

• Nhận hoa hồng môi giới từ Chủ đầu tư theo hợp đồng phân phối đã ký kết;
• Yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân và pháp lý cần thiết để thực hiện giao dịch;
• Từ chối tư vấn/hỗ trợ giao dịch nếu phát hiện Khách hàng có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

• Cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác thông tin về sản phẩm, giá cả, chính sách bán hàng và pháp lý dự án;
• Tư vấn khách quan, không gây áp lực, không cung cấp thông tin sai lệch để thúc đẩy giao dịch;
• Bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng theo quy định pháp luật;
• Hỗ trợ Khách hàng các thủ tục giao dịch với Chủ đầu tư, bao gồm cả các tình huống cần điều chỉnh hợp đồng hoặc xử lý phát sinh;
• Phối hợp với Chủ đầu tư giải quyết các khiếu nại của Khách hàng trong phạm vi trách nhiệm.

• Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá cả, chính sách bán hàng, pháp lý dự án trước khi quyết định giao dịch;
• Được tư vấn miễn phí về lựa chọn sản phẩm và phương án tài chính;
• Được yêu cầu hoàn tiền giữ chỗ trong các trường hợp được quy định tại Điều 10;
• Được khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp theo Điều 12.

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân và pháp lý theo yêu cầu (CMND/CCCD, hộ khẩu, giấy đăng ký kết hôn nếu có, các giấy tờ liên quan);
• Thực hiện thanh toán đúng tiến độ theo quy định của Chủ đầu tư trong HĐĐC/HĐMB;
• Tuân thủ các điều khoản đã ký kết trong các văn bản giao dịch;
• Tự xác minh thông tin tài khoản nhận tiền trước khi chuyển khoản, đặc biệt với các khoản tiền lớn.

Chủ đầu tư là bên trực tiếp ký kết HĐĐC và HĐMB với Khách hàng. Do đó, Chủ đầu tư chịu trách nhiệm chính về:

• Tính pháp lý và chất lượng của sản phẩm bất động sản;
• Tiến độ thi công và thời gian bàn giao theo cam kết trong HĐMB;
• Cấp Giấy chứng nhận Quyền sử dụng đất, Quyền sở hữu nhà ở (sổ hồng) cho Khách hàng;
• Bảo hành, bảo trì sản phẩm theo quy định của Luật Nhà ở và Luật KDBĐS.

AVI Realty với vai trò là đơn vị môi giới sẽ phối hợp và hỗ trợ Khách hàng làm việc với Chủ đầu tư trong các vấn đề trên.

• Trong trường hợp Khách hàng không tiếp tục giao dịch hoặc không ký Hợp đồng Văn bản thỏa thuận / Hợp đồng Mua Bán hoặc các Văn bản pháp lý tương đương theo thời hạn quy định và không vi phạm điều khoản đã thỏa thuận, AVI Realty sẽ phối hợp với Chủ đầu tư hoàn lại 100% số tiền giữ chỗ.
• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi Khách hàng có yêu cầu chính thức bằng văn bản hợp lệ.
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản về đúng tài khoản định danh của Khách hàng.

• Việc hoàn tiền đặt cọc được thực hiện theo các điều khoản đã quy định cụ thể trong Hợp đồng Đặt cọc giữa Khách hàng và Chủ đầu tư;
• Thông thường, nếu Khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng, Chủ đầu tư có quyền giữ lại một phần hoặc toàn bộ tiền đặt cọc theo điều khoản phạt vi phạm hợp đồng;
• Nếu Chủ đầu tư vi phạm cam kết, Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn lại tiền đặt cọc và một khoản tiền phạt tương đương theo thỏa thuận.

10.3. Mọi tranh chấp liên quan đến hoàn tiền đều được giải quyết theo Điều 12 và 13 của tài liệu này.

11.1. AVI Realty cam kết thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng theo đúng quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản pháp luật liên quan.

11.2. Thông tin Khách hàng chỉ được sử dụng cho mục đích:

• Tư vấn, hỗ trợ Khách hàng trong quá trình giao dịch;
• Thực hiện các thủ tục pháp lý liên quan đến giao dịch BĐS;
• Chăm sóc Khách hàng sau bán hàng (chỉ khi có sự đồng ý).

11.3. AVI Realty không cung cấp thông tin Khách hàng cho bên thứ ba khi không có sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc để thực hiện chính giao dịch mà Khách hàng đã đăng ký.

11.4. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân chi tiết được công bố tại trang "Chính sách bảo mật" trên website avirealty.vn.

AVI Realty xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng theo các bước sau đây, đảm bảo minh bạch, công bằng và đúng thời hạn:

13.1. Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải giữa các bên với thiện chí và tinh thần hợp tác.

13.2. Trường hợp không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, các bên có quyền:

• Yêu cầu Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa phương hỗ trợ hòa giải;
• Yêu cầu Sở Công Thương hoặc Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng can thiệp (nếu thuộc thẩm quyền);
• Đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết theo quy định pháp luật.

13.3. Trong thời gian tranh chấp chưa được giải quyết, các bên vẫn phải tuân thủ các nghĩa vụ đã cam kết trong hợp đồng, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

14.1. Tài liệu "Điều kiện giao dịch chung" này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website avirealty.vn và áp dụng cho toàn bộ giao dịch phát sinh từ ngày đó trở đi.

14.2. AVI Realty có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung tài liệu này để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động thực tế của công ty. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website avirealty.vn ít nhất 07 (bảy) ngày trước khi áp dụng.

14.3. Đối với các giao dịch đã ký kết hợp đồng trước thời điểm sửa đổi, các điều khoản tại thời điểm ký vẫn tiếp tục có hiệu lực cho đến khi hoàn tất giao dịch (trừ khi có thỏa thuận khác).

Mọi nội dung trong tài liệu này được xây dựng và áp dụng theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn: