Điều kiện vận chuyển và giao nhận

1.1. Phần này quy định việc giao nhận các tài liệu pháp lý phát sinh trong quá trình giao dịch giữa Khách hàng, AVI Realty. Đối với các tài liệu pháp lý phát sinh giữa Khách hàng và Chủ đầu tư, trong trường hợp Chủ đầu tư cho phép và Khách hàng Ủy quyền cho AVI Realty nhận thay hồ sơ.

1.2. AVI Realty cam kết cung cấp đầy đủ, đúng thời hạn và đúng đối tượng các tài liệu giao dịch theo quy định pháp luật.

Trong quá trình giao dịch, Khách hàng sẽ nhận được các loại tài liệu sau:

• Phiếu đăng ký giữ chỗ / Phiếu thu tiền giữ chỗ — do AVI Realty hoặc Chủ đầu tư phát hành ngay sau khi Khách hàng chuyển khoản tiền giữ chỗ thành công;
• Văn bản thỏa thuận (VBTT) — bản gốc có chữ ký của Chủ đầu tư và Khách hàng;
• Hợp đồng Mua Bán (HĐMB) — bản gốc có chữ ký, đóng dấu của các bên;
• Phiếu thu / Biên lai thanh toán theo tiến độ — phát hành cho mỗi đợt thanh toán;
• Biên bản bàn giao sản phẩm — lập tại thời điểm bàn giao nhà;
• Giấy chứng nhận Quyền sử dụng đất, Quyền sở hữu nhà ở (Sổ hồng) — do Chủ đầu tư hoàn tất thủ tục và bàn giao;
• Các tài liệu pháp lý khác liên quan đến giao dịch (nếu có).

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức giao nhận tài liệu sau:

• Áp dụng cho: Thỏa thuận giữ chỗ, Phiếu thu, Phiếu xác nhận đóng tiền, Các hồ sơ do Chủ đầu tư ban hành bao gồm: Văn bản thỏa thuận hoặc Hợp đồng mua bán do Khách hàng ủy quyền nhận hộ và được Chủ đầu tư chấp nhận.
• Khách hàng vui lòng mang theo CMND/CCCD bản gốc khi đến nhận;
• Trường hợp Khách hàng ủy quyền cho người khác nhận thay, cần có Giấy ủy quyền hợp lệ (có công chứng).

• Áp dụng cho: tất cả các loại tài liệu, bao gồm Văn bản thỏa thuận, Hợp đồng mua bán, Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất/tài sản, Phiếu thu, Biên bản bàn giao hoặc các Văn bản pháp lý tương đương.
• Khách hàng vui lòng mang theo CMND/CCCD bản gốc khi đến nhận;
• Trường hợp Khách hàng ủy quyền cho người khác nhận thay, cần có Giấy ủy quyền hợp lệ (có công chứng).
• Trừ khi có quy định khác của Chủ đầu tư.

• Áp dụng cho: bản gốc Hợp đồng, Phiếu thu, Biên lai khi Khách hàng có yêu cầu;
• Đơn vị chuyển phát: các đơn vị chính danh tại Việt Nam (Viettel Post, VNPost, GHN, J&T Express… hoặc các đơn vị vận chuyển khác);
• Hình thức gửi: chuyển phát có ký nhận, đảm bảo bảo mật và truy vết được;
• Khách hàng cung cấp địa chỉ nhận chính xác và xác nhận đã nhận khi tài liệu đến nơi.

4.1. AVI Realty cam kết các mốc thời gian giao nhận tài liệu như sau:

• Phiếu đăng ký giữ chỗ / Phiếu thu tiền giữ chỗ: trong vòng tối đa 48 giờ làm việc kể từ khi xác nhận đã nhận tiền giữ chỗ từ Khách hàng nếu khách hàng nhận trực tiếp tại VP AVI Realty;
• Văn bản thỏa thuận (bản gốc): trong vòng tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày AVI Realty nhận được hồ sơ từ Chủ đầu tư.
• Hợp đồng Mua Bán (bản gốc): trong vòng tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày AVI Realty nhận được hồ sơ từ Chủ đầu tư.
• Phiếu thu các đợt thanh toán: theo thỏa thuận giữa Chủ đầu tư và Khách hàng được quy định trong Văn bản thỏa thuận/Hợp đồng mua bán hoặc Văn bản pháp lý tương đương;
• Biên bản bàn giao sản phẩm: theo thỏa thuận giữa Chủ đầu tư và Khách hàng được quy định trong Văn bản thỏa thuận/Hợp đồng mua bán hoặc Văn bản pháp lý tương đương;
• Sổ hồng: theo thỏa thuận giữa Chủ đầu tư và Khách hàng được quy định trong Văn bản thỏa thuận/Hợp đồng mua bán hoặc Văn bản pháp lý tương đương.

4.2. Trường hợp có sự chậm trễ ngoài thời hạn cam kết, AVI Realty sẽ chủ động thông báo lý do và thời hạn dự kiến mới cho Khách hàng qua email hoặc điện thoại.

• Khách hàng nhận tài liệu trực tiếp tại văn phòng AVI Realty hoặc văn phòng Chủ đầu tư;
• Tài liệu gửi qua email (bản scan/PDF).

• Trường hợp tài liệu do AVI Realty gửi: Khách hàng không chịu chi phí vận chuyển (trừ trường hợp gửi tài liệu qua hình thức Grab).
• Trường hợp tài liệu do Chủ đầu tư gửi: Theo quy định của từng Chủ đầu tư.
• AVI Realty KHÔNG thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài chi phí thực tế của đơn vị chuyển phát.

6.1. Việc bàn giao sản phẩm bất động sản (căn hộ, nhà phố, biệt thự, đất nền…) được thực hiện trực tiếp giữa Chủ đầu tư và Khách hàng theo các điều khoản đã quy định trong Hợp đồng Mua Bán hoặc văn bản pháp lý tương đương.

6.2. AVI Realty với vai trò đơn vị môi giới sẽ hỗ trợ Khách hàng trong quá trình bàn giao, bao gồm:

• Thông báo lịch bàn giao chính thức từ Chủ đầu tư đến Khách hàng (nếu Khách hàng có yêu cầu);
• Hướng dẫn Khách hàng chuẩn bị các giấy tờ và khoản thanh toán cuối cần thiết (nếu Khách hàng có yêu cầu);
• Đồng hành cùng Khách hàng tại buổi bàn giao (nếu Khách hàng có yêu cầu);
• Hỗ trợ Khách hàng phản ánh các vấn đề phát sinh đến Chủ đầu tư (nếu Khách hàng có yêu cầu).

6.3. Quy trình bàn giao tiêu chuẩn (dùng để tham chiếu):

7.1. Thời gian bàn giao sản phẩm bất động sản được quy định cụ thể trong Hợp đồng Mua Bán giữa Khách hàng và Chủ đầu tư.

7.2. Theo quy định của Luật Kinh doanh Bất động sản 2023, Chủ đầu tư phải bàn giao sản phẩm đúng tiến độ và chất lượng đã cam kết trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

7.3. AVI Realty với vai trò môi giới không có thẩm quyền và không chịu trách nhiệm về tiến độ bàn giao của Chủ đầu tư. Tuy nhiên, AVI Realty cam kết phối hợp và hỗ trợ Khách hàng làm việc với Chủ đầu tư khi phát sinh vấn đề liên quan.

8.1. Khách hàng có quyền kiểm tra kỹ lưỡng hiện trạng sản phẩm tại thời điểm bàn giao, bao gồm:

• Diện tích, kích thước thực tế so với HĐMB;
• Vật liệu hoàn thiện (sàn, trần, tường, cửa, thiết bị vệ sinh, bếp…);
• Hệ thống điện, nước, điều hòa, internet…;
• Các tiện ích đi kèm theo cam kết (chỗ để xe, kho, ban công…).

8.2. Mọi vấn đề phát hiện trong quá trình kiểm tra cần được ghi nhận đầy đủ vào Biên bản bàn giao và yêu cầu Chủ đầu tư khắc phục trong thời hạn cụ thể.

8.3. Khách hàng có quyền từ chối ký Biên bản bàn giao nếu phát hiện sản phẩm không đúng cam kết trong HĐMB. Trường hợp này, hai bên cần thương lượng để tìm phương án xử lý (sửa chữa, bồi thường hoặc các phương án khác).

9.1. Đối với các lỗi/khuyết tật phát hiện sau khi đã bàn giao và ký Biên bản, việc xử lý được thực hiện theo chế độ bảo hành sản phẩm do Chủ đầu tư công bố và quy định pháp luật.

9.2. Thời hạn bảo hành tối thiểu theo Luật Nhà ở:

• Đối với nhà chung cư: tối thiểu 60 tháng kể từ ngày bàn giao đưa vào sử dụng;
• Đối với nhà ở riêng lẻ: tối thiểu 24 tháng kể từ ngày bàn giao;
• Một số hạng mục cụ thể (kết cấu chịu lực, thiết bị…) có thời hạn bảo hành riêng theo cam kết của Chủ đầu tư.

9.3. Khi phát hiện lỗi cần bảo hành, Khách hàng liên hệ trực tiếp với Chủ đầu tư qua kênh đã quy định trong HĐMB. AVI Realty hỗ trợ kết nối nếu Khách hàng có yêu cầu.

10.1. Trường hợp Khách hàng không nhận được tài liệu đúng thời hạn cam kết tại Điều 4, hoặc nhận được tài liệu không đúng/không đầy đủ với các tài liệu do AVI Realty trực tiếp gửi cho Quý khách hàng, vui lòng liên hệ với AVI Realty trong vòng 07 ngày làm việc kể từ thời điểm phát hiện qua các kênh tại Điều 11.

10.2. AVI Realty cam kết:

• Xác minh và phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại;
• Phối hợp với Chủ đầu tư và đơn vị chuyển phát (nếu liên quan) để truy tìm và bổ sung tài liệu trong thời gian sớm nhất;
• Cấp lại bản sao có giá trị tương đương trong trường hợp tài liệu bị thất lạc không thể truy tìm.

10.3. Trường hợp lỗi giao nhận thuộc trách nhiệm của AVI Realty, công ty sẽ chịu mọi chi phí phát sinh để khắc phục.

Khách hàng có thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ liên quan đến giao nhận tài liệu và bàn giao sản phẩm, vui lòng liên hệ:

Quy định này được áp dụng song song và bổ sung cho các quy định tại:

Trường hợp có mâu thuẫn giữa các văn bản, ưu tiên áp dụng theo Hợp đồng cụ thể đã ký kết giữa các bên.